Возврат и обмен

Возврат и обмен регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463.

Товар надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять вещь в течение 14 дней с момента получения, если она не была в носке, сохранены ярлыки, товарный вид и потребительские свойства. Для дистанционной продажи отказ возможен в любое время до передачи и в течение 7 дней после — мы расширяем этот срок до 14 дней.

Не подлежат возврату товары из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату: нательное бельё, чулочно-носочные изделия (если появятся в ассортименте). Аксессуары из кожи и украшения принимаем, если сохранены пломбы и упаковка.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении брака вы вправе требовать замену, ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат денег в сроки, установленные законом. Экспертиза — за наш счёт, если недостаток производственный.

Как оформить

Напишите на hello@shanu.ru с номером заказа, фото вещи и причиной. Мы вышлем бланк заявления и способ возврата (курьер в Москве или отправка транспортной компанией за наш счёт при браке). Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата, в течение 10 дней с момента получения вещи на склад.